管理会社がオーナーと(大家)とうまく付き合うコツ

管理会社が日頃の業務をスムーズに行うために欠かせないのが、物件のオーナーとの付き合いです。

オーナーと日頃から良い関係が築けていれば、募集条件の提案や、入居者トラブルの相談など、
ちょっとした事から話しにくい内容までスムーズに連絡することが可能です。

そして、良好な関係を作った上で、オーナーからの信頼を着実に構築していきましょう。

そうすれば、募集条件の柔軟な変更等も管理会社に裁量を持たせてくれたりするので、
仕事がしやすくなるのは言うまでもありません。

一方で、日頃の関係がうまく構築出来ていない場合、
上記で述べたような重要な相談事を気軽に相談することが出来ず、
後で対処してしまうことでさらに大きな問題と発展してしまうリスクもあります。

最悪の場合、管理会社の変更を余儀なくされるケースがあるのも事実です。

当記事では、そんなリスクを減らし、管理会社としての業務をスムーズにこなせるようになるために、
オーナーとの円滑な付き合い方について解説していきます。

普段から連絡をよく取り合うようにする

まず重要になるのが、日頃の連絡頻度を意識し、報連相を欠かさないことが挙げられます。

人間は一般に、単純接触効果という心理が働くのをご存知でしょうか。

単純接触効果とは、会う、見る、聞く、話すなどを通じて何度も接触することにより、
好感度が高まるという心理的な効果を意味します。

実際の現場においても、オーナーとの関係が良かった優秀な管理会社程、
頻繁に大家に電話を掛け、プライベートでも交流があるなど、
密なコミュニケーションをとっていたことがあったという実例がありました。

一方で、大家との円滑なコミュニケーションがとれていない担当者程、
苦手意識を持ち、細々とした連絡を極力避けると言ったことがありました。

【連絡が取りずらい時は”ポジティブな話題がある時”に連絡をとる】

大家との関係が悪い場合、まずはポジティブな話題がある時から、
連絡をとるように心がけてみましょう。

また、日頃から大家と連絡を取り合える状況を作っておけば、
申込が入った時にすぐ承認を取れるようになります。

結果として、申込者が実際に入居するまでの流れがスムーズになり、あなたの仕事が楽になります。

反対に、すぐ承諾がとれないと、今度はエンドユーザー側が痺れを切らして申込をキャンセルしたり、
他の物件に流れてしまうケースもあります。

大家との連絡は、申込・解約時、募集条件の変更時、入居者からのクレーム時など、
ポジティブなものからネガティブなものまで多岐に渡りますが、大家の意向を踏まえた上で、
極力日頃から連絡を取り合うように努めましょう。

先ほどの単純接触効果の点でもそうですが、物件で直接会ってコミュニケーションをとることが、
オーナーとうまく付き合うために欠かせません。

直接会って話すことで、オーナーの考え方が分かるので、
どういう提案をすれば良いかが肌感覚で分かるようになります。

また、原状回復工事やリノベーション工事などを実施する際も、
実物を見てもらうことで、普段数字を中心に考える大家にリアルに必要性が伝わるので、
高額な費用がかかっても納得してもらいやすいです。

不動産の管理業務は、多岐に渡りますが、忘れていけないのは、
物件の日頃の管理状態を意識し、清掃が行き届いている状態にしておくことです。

大家の多くは、所有する物件を大切な資産と考え、物件を頻繁に確認しているケースもあります。

こうして大家が物件の現場を視察する際に、一番目立ちやすいのが、物件の共用部での清掃状況なのです。
清掃状況が悪いと、それだけで管理会社に対する印象は悪くなってしまいます。

実務的に清掃の頻度などは契約で定められ、容易に変更できない部分もありますが、
その中でもできるだけキレイな状態を保ち、オーナーはもちろん、
入居者にも満足してもらえるような状態を維持していきましょう。

次に大事になってくるのは、大家の基本的な性質を把握することです。
これは、大家個人の性格なども含まれますが、大家全般に関する話が中心です。

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≪記事作成ライター：西口和史≫
不動産売買の営業マンとして業界で10年在籍。
お客様のニーズに合わせた提案力には高い定評を頂いています。
数多くの場数を経験したアドバンテージを活かし、「活かせる記事」「刺さる記事」を
皆様に提供していきたいと思います。不動産の事ならば何でもお任せください！

【転載元】
「不動産会社の知りたい情報がココにある」不動産会社のミカタ https://f-mikata.jp/